POMOC I INFORMACJE

Jak możemy Ci pomóc?

Znajdź odpowiedź na pytanie dotyczące numeru VIN, raportu wyposażenia, historii serwisowej ASO, płatności lub realizacji zamówienia.

BAZA WIEDZY

Najczęściej zadawane pytania

Wybierz kategorię lub skorzystaj z wyszukiwarki u góry strony.

01

Zamówienie i płatność

Jak złożyć zamówienie?
Wpisz 17-znakowy numer VIN w wyszukiwarce, przejdź dalej i wybierz raport, który Cię interesuje. Po opłaceniu zamówienia raport zostanie wygenerowany zgodnie z wybraną usługą.
Czy płatność jest jednorazowa?
Tak. Zamawiasz konkretny raport dla konkretnego numeru VIN. Nie uruchamiamy abonamentu.
Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?
Realizacja rozpoczyna się po poprawnym zakończeniu płatności. Raporty automatyczne są generowane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy zamówienie złożone w nocy lub w niedzielę zostanie zrealizowane?
Tak. Automatyczne raporty są realizowane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli zamówienie wymaga ręcznej weryfikacji, zajmiemy się nim w godzinach pracy biura obsługi klienta.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, podczas składania zamówienia zaznacz opcję faktury i podaj pełne dane firmy. Po dokonaniu płatności faktura zostanie wystawiona automatycznie i przesłana na adres e-mail podany w zamówieniu.
Jakie metody płatności są dostępne?
Za zamówienie możesz zapłacić wygodnie online. Obsługujemy płatności BLIK, kartą płatniczą, Apple Pay, Google Pay, Link, Revolut Pay, Przelewy24 oraz Klarna. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od urządzenia, przeglądarki i ustawień operatora płatności.
Czy mogę zamówić raport wyposażenia i historię serwisową razem?
Tak. W cenniku dostępny jest wariant łączący raport wyposażenia po VIN z historią serwisową ASO w jednym zamówieniu.
02

Raport VIN

Jak otrzymam raport wyposażenia auta po rozkodowaniu VIN?
Po dokonaniu płatności raport VIN wygeneruje się automatycznie oraz zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Co zrobić, jeśli raport nie dotarł na e-mail?
Raport możesz pobrać bezpośrednio po dokonaniu płatności. Na adres e-mail wysyłamy kopię raportu. Jeśli e-mail nie dotarł, sprawdź folder Spam oraz Oferty.
Co zawiera raport wyposażenia po VIN?
Po rozkodowaniu numeru VIN otrzymasz raport z danymi udostępnianymi przez producenta dla konkretnego pojazdu. Raport może obejmować m.in. fabryczną specyfikację, wyposażenie, kody producenta, dane techniczne, informacje produkcyjne, kod lakieru, silnik, skrzynię biegów i inne dane przypisane do danego VIN. Zakres informacji zależy od marki, modelu, rocznika i rynku pochodzenia.
Skąd pochodzą dane wykorzystywane przez dekoder VIN?
Dane pochodzą bezpośrednio od producenta. W raporcie prezentujemy dane, które producent udostępnia dla konkretnego numeru VIN. Dlatego zakres informacji może różnić się między markami, modelami, rocznikami i rynkami pochodzenia.
Czy raport zawsze zawiera taki sam zakres danych?
Nie. Raport prezentuje dane udostępniane przez producenta dla konkretnego numeru VIN, dlatego zakres może różnić się w zależności od marki, modelu, rocznika i rynku pochodzenia.
Czy raport może zawierać kod silnika, skrzyni biegów i kod lakieru?
Tak, jeśli producent udostępnia te informacje dla konkretnego numeru VIN. Prezentujemy wszystkie dostępne dane producenta, dlatego raport może zawierać m.in. kod silnika, rodzaj lub kod skrzyni biegów, napęd oraz fabryczne oznaczenie lakieru.
Jak długo muszę czekać na wygenerowanie pełnego raportu?
Po dokonaniu płatności raport wygeneruje się automatycznie. Zostanie wyświetlony bezpośrednio po zakończeniu płatności, a jego kopia zostanie wysłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Czy mogę zobaczyć przykładowy raport przed zapłaceniem?
Tak. Przed zakupem możesz zobaczyć przykładowy raport VIN, aby sprawdzić jego wygląd, układ oraz przykładowy zakres prezentowanych informacji.
Czy raport zawiera historię szkód lub wypadków?
Nie. Raport dekodera VIN nie zawiera historii szkód ani wypadków. Jego zadaniem jest pokazanie danych producenta dotyczących fabrycznej konfiguracji i specyfikacji pojazdu.
Czy raport zawiera historię przebiegu pojazdu?
Raport wyposażenia po VIN nie jest raportem historii przebiegu. Przebiegi mogą pojawić się w historii serwisowej ASO, jeśli zostały zapisane przy dostępnych wizytach serwisowych w centralnych danych producenta.
Czy raport pokaże całe fabryczne wyposażenie samochodu?
Raport prezentuje komplet danych udostępnianych przez producenta dla danego numeru VIN. Jeśli producent udostępnia listę fabrycznego wyposażenia konkretnego egzemplarza, zostanie ona pokazana w raporcie.
Czy raport jest po polsku?
Tak. Raport jest przygotowany w czytelnej formie po polsku. Oryginalne kody i oznaczenia producenta pozostają zachowane, a obok nich prezentujemy czytelne opisy, jeśli są dostępne.
Czy raport pokazuje fabryczną konfigurację czy obecne wyposażenie samochodu?
Raport pokazuje konfigurację i dane przypisane przez producenta do konkretnego numeru VIN. Nie potwierdza, czy po opuszczeniu fabryki wyposażenie zostało dołożone, usunięte albo zmienione.
Czy raport pokaże pakiety takie jak S line, M Sport, AMG lub R-Line?
Jeśli producent przypisał dany pakiet do konkretnego numeru VIN i udostępnia tę informację w swoich danych, zostanie ona pokazana w raporcie. Dotyczy to m.in. pakietów stylistycznych, sportowych i wyposażeniowych.
Czy raport zawiera dane poprzednich właścicieli?
Nie. Raport nie zawiera danych osobowych poprzednich ani obecnych właścicieli pojazdu.
Czy mogę pobrać raport na telefonie i go wydrukować?
Tak. Raport możesz otworzyć i pobrać na telefonie, komputerze lub tablecie. Otrzymujesz także kopię w formacie PDF, którą możesz zachować albo wydrukować.
Czy dekoder działa dla samochodów z USA, Kanady i innych rynków?
Tak, jeśli dany producent i pojazd są obsługiwane. Zakres danych może różnić się w zależności od rynku, na który samochód został wyprodukowany.
Czy dekoder działa dla motocykli i samochodów ciężarowych?
Dekoder jest przeznaczony dla samochodów osobowych oraz samochodów dostawczych o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 t. Nie obsługujemy motocykli ani samochodów ciężarowych powyżej 3,5 t.
03

Numer VIN

Co to jest numer VIN?
Numer VIN (Vehicle Identification Number) to unikalny, 17-znakowy kod identyfikujący pojazd. Na jego podstawie dekoder może wyszukać dane przypisane do konkretnego samochodu.
Ile znaków powinien mieć numer VIN?
Standardowy numer VIN zawiera 17 znaków. Starsze, krótsze numery VIN spotykane w pojazdach sprzed 1981 r. nie są obsługiwane przez nasz dekoder.
Gdzie znajduje się numer VIN?
VIN możesz znaleźć m.in. w dowodzie rejestracyjnym, przy przedniej szybie, na tabliczce znamionowej, słupku nadwozia albo na elementach konstrukcyjnych pojazdu. Dokładna lokalizacja zależy od marki i modelu.
Dlaczego litery I, O i Q są niedozwolone w numerze VIN?
Litery I, O i Q nie są stosowane w standardowym numerze VIN, ponieważ mogą być łatwo pomylone z cyframi 1 i 0.
Dlaczego 4 ostatnie znaki numeru VIN muszą być cyframi?
W wyszukiwarce DekoderVIN dodatkowo sprawdzamy końcówkę numeru VIN. Cztery ostatnie znaki muszą być cyframi, aby numer mógł przejść walidację przed złożeniem zamówienia.
Co się stanie, jeśli numer VIN jest błędny lub niepoprawny?
Jeśli numer VIN okaże się niepoprawny, zamówienie trafi do ręcznej weryfikacji. Otrzymasz wiadomość e-mail w ciągu 8 godzin w godzinach pracy biura z dalszymi krokami.
Czy mogę wkleić numer VIN ze spacjami lub myślnikami?
Tak. Wyszukiwarka automatycznie usuwa spacje i myślniki oraz zamienia wpisane litery na wielkie przed walidacją numeru.
Co jeśli VIN z ogłoszenia jest błędny?
Jeśli VIN z ogłoszenia nie przechodzi walidacji, najlepiej poprosić sprzedającego o ponowne sprawdzenie numeru na pojeździe lub w dokumentach. Nie warto składać zamówienia na numer, co do którego masz wątpliwości.
Czy mogę poprawić VIN po złożeniu zamówienia?
Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w numerze VIN, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeśli numer okaże się niepoprawny, zamówienie może trafić do ręcznej weryfikacji i otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi krokami.
04

Historia serwisowa ASO

Co to jest historia serwisowa ASO?
Historia serwisowa ASO może zawierać dostępne wizyty serwisowe, daty wykonania oraz przebiegi zapisane podczas obsługi pojazdu w autoryzowanych stacjach. W zależności od marki i danych dostępnych dla konkretnego auta mogą być widoczne m.in. przeglądy, serwisy olejowe i inne wpisy serwisowe. W niektórych przypadkach historia zawiera wyłącznie naprawy gwarancyjne i akcje serwisowe.
Czym historia serwisowa różni się od raportu wyposażenia po VIN?
Raport wyposażenia opisuje fabryczną konfigurację pojazdu. Historia serwisowa pokazuje dostępne wpisy dotyczące wizyt w autoryzowanych stacjach obsługi.
Czy w historii serwisowej zobaczę daty i przebiegi?
Tak, jeśli informacje zostały zapisane w centralnych danych producenta. Historia może zawierać daty wizyt serwisowych oraz przebiegi zarejestrowane podczas obsługi pojazdu.
Skąd pochodzą dane historii serwisowej?
Dane są pobierane bezpośrednio z centralnych baz producentów. Ich zakres zależy od wpisów dostępnych dla konkretnego pojazdu.
Czy historia serwisowa zawsze zawiera przeglądy i serwisy olejowe?
Nie zawsze. Zakres danych zależy od marki oraz wpisów zapisanych dla konkretnego samochodu. W niektórych przypadkach historia może zawierać głównie lub wyłącznie naprawy gwarancyjne i akcje serwisowe producenta.
Co jeśli historia serwisowa okaże się pusta?
Jeśli dla podanego numeru VIN historia serwisowa okaże się pusta, zwracamy pełną kwotę zapłaconą za usługę historii serwisowej albo — po uzgodnieniu z klientem — możemy sprawdzić inny numer VIN.
Czy każda wizyta w ASO będzie widoczna?
Nie zawsze. Zakres historii zależy od tego, jakie wpisy są dostępne w centralnym systemie producenta dla konkretnego samochodu.
Czy pusta historia serwisowa oznacza, że samochód nie był serwisowany?
Nie. Pusta historia oznacza jedynie, że w centralnych danych producenta nie znaleziono wpisów możliwych do pokazania dla danego pojazdu. Samochód mógł być serwisowany poza ASO albo wpisy mogą nie być dostępne w centralnym systemie.
Czy historia serwisowa obejmuje naprawy wykonywane poza ASO?
Historia opiera się na danych producenta i wpisach dostępnych w jego centralnych systemach. Naprawy wykonywane w niezależnych warsztatach zazwyczaj nie są widoczne, jeśli nie zostały zapisane w systemie producenta.
Czy historia serwisowa zawiera naprawy gwarancyjne i akcje serwisowe?
Tak, jeśli takie wpisy są dostępne w danych producenta. W niektórych przypadkach historia serwisowa może zawierać głównie lub wyłącznie naprawy gwarancyjne i akcje serwisowe.
Czy mogę zamówić samą historię serwisową bez raportu wyposażenia?
Tak. Historię serwisową ASO możesz zamówić jako osobny raport albo wybrać pakiet łączący historię serwisową z raportem wyposażenia po VIN.
05

Dla firm i dostęp hurtowy

Czy oferujecie dostęp hurtowy dla komisów i dealerów?
Tak. Jeśli prowadzisz komis samochodowy, salon, firmę zajmującą się handlem pojazdami lub regularnie sprawdzasz większą liczbę numerów VIN, skontaktuj się z nami w sprawie dostępu hurtowego i indywidualnych warunków współpracy.
Dla kogo przeznaczony jest dostęp hurtowy?
Dostęp hurtowy jest przeznaczony przede wszystkim dla komisów, dealerów, firm importujących samochody, rzeczoznawców oraz innych podmiotów, które potrzebują regularnie sprawdzać większą liczbę pojazdów.
Jak uzyskać warunki współpracy hurtowej?
Napisz do nas na info@dekodervin.com i podaj orientacyjną liczbę raportów, których potrzebujesz miesięcznie. Na tej podstawie przedstawimy możliwe warunki współpracy.
06

Problemy i pomoc

Płatność została pobrana, ale nie widzę raportu — co zrobić?
Najpierw sprawdź, czy po płatności pojawiła się strona z raportem oraz czy wiadomość nie trafiła do folderu Spam lub Oferty. Jeśli nadal nie masz dostępu do raportu, skontaktuj się z biurem obsługi klienta.
Podałem błędny adres e-mail — co zrobić?
Skontaktuj się z nami i podaj dane pozwalające odnaleźć zamówienie. Sprawdzimy możliwość przesłania kopii raportu na poprawny adres.
Raport ma mniej danych, niż się spodziewałem — dlaczego?
Raport pokazuje dane udostępniane przez producenta dla konkretnego numeru VIN. Zakres nie jest identyczny dla każdego pojazdu i zależy od producenta, modelu, rocznika oraz rynku pochodzenia.
Nie rozumiem kodu wyposażenia — co oznacza?
Kody wyposażenia są oznaczeniami producenta przypisanymi do konkretnej konfiguracji samochodu. W raporcie prezentujemy je razem z czytelnymi opisami, jeśli są dostępne.
Jak skontaktować się z biurem obsługi klienta?
Napisz na info@dekodervin.com. Biuro obsługi klienta pracuje od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–17:00.
BIURO OBSŁUGI KLIENTA

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do nas, jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem, raportem lub numerem VIN.

Zamówieniaautomatycznie 24/7
Biuro obsługi klientapon–so 9:00–17:00
E-mailinfo@dekodervin.com
Skontaktuj się z nami →
Biuro obsługi klienta DekoderVIN – pomoc przy raporcie VIN